為進一步提升社保服務水平，北京市積極響應國家號召，組織開展了以‘智慧社保 服務民生’為主題的12333全國統一咨詢日活動。活動通過線上線下相結合的方式，為市民提供全面、便捷的社會保障政策咨詢與信息查詢服務，切實解決群眾在社保辦理過程中遇到的各類問題。

活動現場，北京市人力資源和社會保障局設立了多個咨詢臺，涵蓋養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險及生育保險等五大險種的專業解答。工作人員耐心細致地為市民解讀社保繳費基數調整、異地就醫結算、養老金領取資格等熱點政策，并通過實際案例演示如何通過‘北京通’APP或12333熱線快速辦理社保業務。不少市民表示，這種面對面的交流方式讓他們對社保政策有了更清晰的認識，有效避免了因信息不對稱導致的辦事難題。

除現場服務外，本次活動還同步啟動了‘社保政策宣傳周’，通過官方網站、微信公眾號等平臺發布系列解讀圖文和短視頻，用通俗易懂的語言解析社保新政。12333熱線增設了人工智能客服模塊，實現24小時智能應答與人工服務無縫銜接，大幅提升了咨詢效率。統計數據顯示，活動當日線下來訪量超2000人次，線上平臺互動量突破5萬次，充分體現了公眾對社保知識的高度關注。

北京市人社局相關負責人表示，未來將持續優化12333服務體系，推動社保服務向數字化、智能化轉型，讓數據多跑路、群眾少跑腿。此次咨詢日活動不僅強化了社保政策的透明度，更彰顯了政府以人民為中心的服務理念，為構建全覆蓋、可持續的社會保障體系注入新動力。